Support/ RMA

Autorisation de retour (RMA)

Avant tout retour à Victoria pour réparation ou évaluation, le service doit émettre un numéro RMA. Écrivez à LMRsupport@codancomms.com ou appelez le (800) 664-4066 du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30 PST. Les réparations hors garantie sont facturées selon la main-d’œuvre, les pièces et le transport.

Les devis ne sont établis que sur demande, laquelle doit être faite avant l’expédition du matériel pour réparation.

L’expédition du matériel pour réparation vaut autorisation de réparer l’unité par le moyen le plus économique possible, y compris son remplacement.

• —Inscrire le numéro RMA à l’extérieur du colis.
• —Joindre une liste du contenu, ainsi que le nom et le téléphone d’un contact.
• —Les clients américains indiquent également le Canada comme pays d’origine.

Adresses d’expédition

États-Unis : Codan Communications c/o Zetron Inc. 6812 185th Ave NE Redmond, WA 98052, USA Canada et international : Codan Communications c/o Zetron Inc. Suite 200 – 2621 Douglas St Victoria, BC V8T 4M2, Canada

Contrats de maintenance

Depuis 2007, Codan Communications propose à ses clients un contrat de maintenance qui prolonge les services au-delà de la garantie standard de trois ans, moyennant un tarif annuel fixe. La maintenance, les réparations et le service en usine permettent à vos techniciens de se concentrer sur les interventions et les déploiements sur le terrain, tout en bénéficiant de l’expertise du fabricant.

L’équipe des services techniques assure des délais rapides pour la réparation des radios, les mises à niveau, les essais et les réglages. Les services sont réalisés dans l’usine canadienne certifiée ISO, à l’aide d’équipements dédiés de test et d’assemblage.

Un contrat de maintenance peut fournir cinq services pour prendre en charge votre parc de systèmes radio installé :

• —Réparation des modules radio pris en charge.
• —Essais de performance et maintenance préventive.
• —Échange anticipé pour réduire le stock de pièces.
• —Mise à niveau des logiciels et micrologiciels pris en charge.
• —Nouveau réglage pour une autre fréquence.

Modernisations et mises à niveau

Le service peut reprogrammer, régler, mettre à niveau sur site ou convertir en bande étroite. Contactez LMRsupport@codancomms.com ou le (800) 664-4066.

Les réparations hors garantie sont facturées selon la main-d’œuvre, les pièces et le transport. Les devis doivent être demandés avant l’expédition du matériel pour réparation.

Manuels

Les manuels LMR Codan Communications comprennent :

• —Théorie du fonctionnement
• —Caractéristiques détaillées
• —Instructions d’essai et de réglage
• —Équipement d’essai recommandé
• —Plans d’implantation
• —Schémas
• —Listes de pièces
• —Listes de cavaliers

*Remarque: Les manuels ne sont pas fournis avec le système radio et doivent être achetés séparément.